Foire aux questions

Commandes

Que faire si je veux changer ma commande?


Une fois qu'une commande est placée, il n'est pas possible de changer la quantité, la taille, les options de livraison ou l'adress de livraison. Cependant si vous nous contactez assez rapidement, nous ferons tout nottre possible pour apporter une changement acceptable à votre commande. Nous vous recommandons donc de nous contacter au plus vite à l'adresse info@montysaccessories.com




Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, est-ce normal?


Une fois votre commande placée, vous recevrez une confirmation par email. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, veuillez avant tout vérifier le dossier "spam" de votre boite mail. Si vous n'avez toutjours rien constaté, veuillez nous envoyer un email à l'adresse info@montysaccessories.com and nous vous enverron une confirmation.




Puis-je inclure une demande spécifique à ma commande?


Bien sûr. Veuillez simplement ajouter votre demande dans le champ commentaire au moment de la commande et nous nous assurerons de faire notre possible pour rencontrer votre demande




Quel méthode de paiement puis-je utiliser?


Nous acceptons les cartes de crédit VISA et Mastercard ainsi que Paypal





Livraison

Quand puis-je espérer recevoir mon achat?


Livraison en Belgique: Un envoi standard à domicile prend entre 2 et 5 jours ouvrables via Bpost Livraison dans l'union européenne: Un envoi standard à domicile prend entre 3 et 9 jours ouvrables dépendant de l'adresse de livraison. Livraison endehors de l'union européenne: Il n'est pour le moment pas possible de commander depuis un pays hors de l'union européenne. Veuillez cependant noter que pendant les périodes de fête de fin d'année (novembre/décembre) les délais de livraison peuvent être plus long.




J'ai introduit une mauvais adresse de livraison. Que puis-je faire?


Nous vous suggérons de toujours vérifier que vous avez introduit correctement votre adresse. Si vous avez introduit une adresse incorrecte lors de votre commande et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de notre part, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@montysaccessories.com afin de procéder à la modification. Si votre commande a déjà été envoyée, malheureusement nous ne pouvons plus intervenir. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec le transporteur directement.




Comment puis-je suivre ma commande?


Lors de la confirmation de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué.




Point relais


Pour certains pays, nous proposons de livrer nos produits dans un point relais. Si vous avez choisi cette option, nous choisirons le point relais disponible le plus proche de votre adresse de livraison ou en suivant les indications laissées en commentaire lors de votre commande. Ce point relais vous sera communiqué dès l'expédition de la commande.





Retours

Acceptez-vous les retours et remboursements ?


Si vous avez rencontré un problème ou n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, il est bien sûr possible de nous retourner la (les) marchandise(s) et procéder à un remboursement. Pour cela vous avez une période de 14 jours après réception de votre colis afin de nous notifier à l'adresse info@montysaccessories.com et nous faire part de la raison du retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballages d'origine et non-endommagés ou portés. Les frais d'expédition de retour restent cependant à votre charge.




Mon colis a été endommagé durant le transport. Que puis-je faire?


Si votre (vos) produit(s) a (ont) été endommagé(s) durant le transport, veuillez nous contacter à info@montysaccessories.com afin de trouver une solution





Produits

J'aime un de vos produits mais je ne peux plus le commandé sur votre site.


La plupart de nos collections sont des éditions limitées et peuvent se vendre rapidement. Nous ne remettons normalement pas en vente un produit sauf si celui-ci est très demandé. Veuillez donc vérifier régulièrement ou nous suivre sur Instragram pour être tenu au courant. Nous serions bien sûr également heureux de répondre à vos questions à l'adresse info@montysaccessories.com





Autres informations

Je n'ai pas reçu de réponse sur le chat. Que puis-je faire?


Notre chat opére durant les heures de travail et la disponibilité de notre support peut différer, spécialement durant les périodes de vacances. Votre message sera cependant directement transféré à un membre de l'équipe et nous nous éforcerons de vous répondre le plus rapidement possible. En attendant, vous pouvez également consulter notre FAQ afin de trouvez une réponse à votre question.




Engagez vous des internes?


Nous sommes toujours heureux d'aider des étudiants. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@montysaccesories.com Note: notre bureau est localisé à Bruxelles





Dans cette section vous trouverez les réponses aux question les plus fréquemment posées. Prenez donc un moment pour lire ces informations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette section, vous pouvez bien sûr nous l’envoyer à l’adresse info@montysaccessories.com. Nous serons heureux de pouvoir y répondre.

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